一、境外法規(guī)及風(fēng)俗習(xí)慣：

1. 美國(guó)/加拿大法律規(guī)定，司機(jī)每行駛兩小時(shí)后必須休息20分鐘，每天開(kāi)車時(shí)間不得超過(guò)10小時(shí)，且休息時(shí)間在12小時(shí)以上；導(dǎo)游每天工作時(shí)間不能超過(guò)10小時(shí)：

2. 美國(guó)/加拿大政府規(guī)定：公共場(chǎng)合及房間內(nèi)禁止吸煙！如被查到將會(huì)受到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)執(zhí)法部門(mén)的重罰，根據(jù)各州法律規(guī)定的不同，對(duì)于罰款金額各有限定，罰款金額高達(dá)500—10000美元不等，請(qǐng)游客一定要嚴(yán)格遵守美國(guó)/加拿大的重要規(guī)定，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失！

3. 美國(guó)/加拿大有付小費(fèi)的習(xí)慣，是國(guó)際禮儀之一，是對(duì)服務(wù)人員工作的肯定與感謝。

4. 行李箱請(qǐng)勿上鎖（航空鎖除外），否則會(huì)被劃開(kāi)檢查。

二、保險(xiǎn)：

游客出行前請(qǐng)確保自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)。旅行社建議游客在出行前根據(jù)自身實(shí)際情況自行選擇和購(gòu)買旅行意外傷害保險(xiǎn)或旅行境外救援保險(xiǎn)；

旅游意外傷害險(xiǎn)或救援險(xiǎn)承保范圍不包括以下情況，游客在購(gòu)買前應(yīng)咨詢相關(guān)保險(xiǎn)公司！

（1）游客自身帶有的慢性疾??；

（2）參加保險(xiǎn)公司認(rèn)定的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目如跳傘、滑雪、潛水等；

（3）妊振、流產(chǎn)等保險(xiǎn)公司規(guī)定的責(zé)任免除項(xiàng)目。

三、護(hù)照銷簽：

按照使館規(guī)定，凡在旅行社辦理簽證的游客回國(guó)抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)時(shí)需將護(hù)照交回送簽旅行社辦理歸國(guó)登記手續(xù)，屆時(shí)會(huì)有專人向游客收取，旅行社非常感謝游客的配合！同時(shí)，護(hù)照銷簽的時(shí)間通常在6—15天左右不等；

四、安全事宜：

境外游覽時(shí)游客應(yīng)注意人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。尤其景區(qū)、酒店大堂、百貨公司、餐廳等游客聚集的地方更是偷竊行為多發(fā)地，游客務(wù)必隨同導(dǎo)游帶領(lǐng)并注意結(jié)伴而行，在游玩過(guò)程中，時(shí)刻注意自己隨身攜帶的物品安全；

乘坐交通工具時(shí)，現(xiàn)金、證件或貴重物品請(qǐng)務(wù)必隨身攜帶，不應(yīng)放進(jìn)托運(yùn)行李內(nèi)；外出旅游離開(kāi)酒店及旅游車時(shí)，也請(qǐng)務(wù)必將現(xiàn)金、證件或貴重物品隨身攜帶。因?yàn)榫频瓴回?fù)責(zé)游客在客房中貴重物品安全，司機(jī)也不負(fù)責(zé)巴士上旅客貴重物品的安全，保險(xiǎn)公司對(duì)現(xiàn)金是不投保的。

五、風(fēng)險(xiǎn)提示（凡參加本次團(tuán)隊(duì)，均視已認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)提示里的說(shuō)明）：

1. 是否給予簽證、是否準(zhǔn)予出、入境，為有關(guān)機(jī)關(guān)的行政權(quán)利。如因游客自身原因或因提供材料存在問(wèn)題不能及時(shí)辦理簽證而影響行程的，或被有關(guān)機(jī)關(guān)拒發(fā)簽證或不準(zhǔn)出入境的，相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用由游客自行承擔(dān)； 

2. 客人在境外發(fā)生被搶、被盜以及人身傷害等刑事案件，我社工作人員只負(fù)責(zé)協(xié)助辦理報(bào)案及送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治等應(yīng)急措施，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自行墊付； 

3. 我社保留因航空公司機(jī)位調(diào)整、簽證、匯率、燃油附加費(fèi)上漲及不可抗力等原因推遲或調(diào)整行程及出發(fā)日期的權(quán)利，同時(shí)由于*近航空公司漲稅比較頻繁，我社有權(quán)憑借航空公司的漲稅通知收取稅收差價(jià)；

4. 行程中若遇不可抗拒的客觀原因和非旅行社原因（如天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）或航空公司航班延誤或取消、領(lǐng)館簽證延誤、報(bào)名人數(shù)不足等特殊情況，旅行社有權(quán)取消、變更或縮短行程，一切超出費(fèi)用（如在外延期簽證費(fèi)、住、食、及交通費(fèi)等）由游客自行承擔(dān)；

5. 另關(guān)于美國(guó)/加拿大詳細(xì)注意事項(xiàng)請(qǐng)仔細(xì)閱讀出團(tuán)前《出團(tuán)通知》及《旅游須知》。

六、關(guān)于拒簽、行政復(fù)議、行前取消等特別約定：

1. 根據(jù)美國(guó)大使館新規(guī)定，組團(tuán)社在預(yù)約簽證面談時(shí)必須向大使館提供簽證費(fèi)收據(jù)號(hào)碼，由大使館預(yù)約中心決定*終面試的日期和時(shí)間，因此隨團(tuán)辦理簽證的客人，旅游者需預(yù)約前向組團(tuán)社支付簽證費(fèi)用用于簽證預(yù)約。簽證費(fèi)用作為行前實(shí)際損失不予退還；

2. 報(bào)名后但還沒(méi)有產(chǎn)生簽證費(fèi)時(shí)，若取消參團(tuán)，收取機(jī)票定金損失（含服務(wù)費(fèi)）；

3. 隨團(tuán)辦理簽證的客人，請(qǐng)您務(wù)必在簽證截止日前遞交簽證材料，簽證材料送進(jìn)使館后，如遇拒簽或行政復(fù)議，未出票的客人須承擔(dān)簽證費(fèi)（含服務(wù)費(fèi)）損失（機(jī)票定金由旅行社承擔(dān)）；若已出票，客人需承擔(dān)簽證費(fèi)和全部機(jī)票100%的損失費(fèi)用（含服務(wù)費(fèi)）；

4. 隨團(tuán)辦理簽證的客人，凡因客人的原因在送簽后出簽前取消的；或者凡使領(lǐng)館要求客人前往面試，由于客人的原因不能前往面試而導(dǎo)致無(wú)法正常出簽的；未出票的我社將收取簽證費(fèi)和機(jī)票定金損失（含服務(wù)費(fèi)）；若已出票，客人需承擔(dān)簽證費(fèi)和全部機(jī)票100%的損失費(fèi)用（含服務(wù)費(fèi)）；

5. 隨團(tuán)辦理簽證的客人，如客人已獲簽證后，其自行取消行程(包括因與其結(jié)伴同行的家人或朋友被拒簽或行政復(fù)議而取消)，未出票的客人需承擔(dān)簽證費(fèi)和機(jī)票定金損失費(fèi)（含服務(wù)費(fèi)），以及實(shí)際產(chǎn)生的地接費(fèi)用；已出機(jī)票的，客人需承擔(dān)簽證費(fèi)和全部機(jī)票100%的損失費(fèi)用（含服務(wù)費(fèi)），以及實(shí)際產(chǎn)生的地接費(fèi)用；

6. 隨團(tuán)辦理簽證的客人，通常會(huì)收取防滯留保證金，具體金額將根據(jù)客人實(shí)際情況而定；保證金金額會(huì)在送簽前和客人確認(rèn)，如客人無(wú)法交納我社將退還團(tuán)費(fèi){除已支付的美國(guó)簽證費(fèi)（含服務(wù)費(fèi)）需客人自行承擔(dān)}，機(jī)票定金由旅行社承擔(dān)），如客人同意交納，但在出發(fā)前又拒絕交納或未能到帳的，我社將按前述第5條處理，視為客人取消出團(tuán)；

7. 以上內(nèi)容與合同約定不一致的，以上面所述內(nèi)容為準(zhǔn)。

七、行程外活動(dòng)的安排：

1.為滿足旅游者多樣化需求，在行程時(shí)間安排允許、參加人數(shù)足夠，且不影響其他旅游者行程安排的情況下，旅行社可根據(jù)旅游者實(shí)際需要，在旅游者自行支配時(shí)間安排附件所列活動(dòng)。

2.旅游者根據(jù)自身需要和個(gè)人意志，自主、自愿參加附件所列活動(dòng)，旅行社絕不強(qiáng)迫。

3.如旅游者不參加附件所列活動(dòng)的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)；如旅游者參加附件所列活動(dòng)的，須在境外書(shū)簽署附件并交予領(lǐng)隊(duì)。

4.如旅游者不書(shū)面簽署附件、或以口頭形式確認(rèn)的，旅行社視為旅游者不同意參加行程外活動(dòng)，旅游者將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)。

旅游文明安全提示書(shū)

文明旅游----人人都會(huì)關(guān)注形象

出門(mén)旅游，始終是在展示游客的文明素質(zhì)狀況，一言一行都代表著游客所在地區(qū)、所在城市的居民形象、出國(guó)旅游的游客就代表著中國(guó)人的形象。因此，文明旅游非常重要。

（一）言行文明

1、懂禮貌，知禮儀，重禮節(jié)，講文明，舉手投足得體大方，談吐交流文雅禮貌，避免不文明的語(yǔ)言和行為。

2、多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“打擾了”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡任拿髡Z(yǔ)言。

3、不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不隨地大小便，不在別人面前摳挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打噴嚏、放屁注意遮掩避人。

4、不在禁煙場(chǎng)所吸煙，不在有禁止拍照標(biāo)志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物體，不涉足禁止涉足的場(chǎng)所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的綠地。

5、在公共場(chǎng)所守秩序，不擁擠搶先，不喧嘩吵鬧，排除遵守秩序，不在公共座椅上躺臥。

6、不強(qiáng)行與人合影，不隨意觸摸別人，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

7、服裝服飾整潔美觀，不敞胸露懷，不蓬頭垢面，不在公共場(chǎng)所脫鞋，根據(jù)旅游項(xiàng)目和旅游場(chǎng)所（如博物館、教堂、藝術(shù)殿堂、寺廟等）選擇適合的衣著，正式場(chǎng)合（如商務(wù)洽談、宴會(huì)等）盡量著正裝或職業(yè)裝。

8、注意展示文明素養(yǎng)，理解尊重目的地國(guó)家和地區(qū)的宗教信仰、風(fēng)俗禁忌，避免遠(yuǎn)程冒犯，引發(fā)沖突。

9、在語(yǔ)言方面，切勿在不懂的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言習(xí)俗的情況下，隨便亂用臨時(shí)學(xué)會(huì)的口頭語(yǔ)，以免造成溝通上的誤解。

（二）食宿文明

1、在入住酒店時(shí)注意秩序，不爭(zhēng)搶，不亂坐亂走，不大聲喧嘩，不在禁煙大堂吸煙。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)辦理入住時(shí)，請(qǐng)按秩序領(lǐng)取房卡。

2、請(qǐng)勿在禁煙的房間里抽煙，抽煙會(huì)導(dǎo)致警報(bào)系統(tǒng)報(bào)警，引來(lái)消防車及高額罰款。

3、請(qǐng)勿穿睡衣（或其他較隨便的衣服）出現(xiàn)在酒店大堂、酒店游泳池。

4、請(qǐng)愛(ài)護(hù)酒店房間內(nèi)設(shè)施，正確使用各類電器設(shè)備。（把浴簾放到浴缸外面導(dǎo)致洗澡水溢出泡了地毯、用酒店的熱水壺煮方便面，熱牛奶）

5、尊重服務(wù)員，服務(wù)員問(wèn)好時(shí)友善回應(yīng)，注意維護(hù)客戶和公用空間的設(shè)施、整潔衛(wèi)生，按照所在國(guó)家、地區(qū)

的習(xí)俗支付小費(fèi)。

6、就餐時(shí)注意文明禮貌，自覺(jué)排隊(duì)，謙讓老人、長(zhǎng)者、殘疾人和婦女，照顧兒童。

7、就餐時(shí)不要不顧提示，多拿多占，偷偷將餐食或水果帶出餐廳。

8、吃自助餐時(shí)選用食品適量，不熟悉的先少取，盡可能將所取餐飲品用完，不高聲說(shuō)話以注意維護(hù)餐飲品衛(wèi)生。

9、不在禁煙餐廳或其區(qū)域吸煙，在可以吸煙的餐廳吸煙時(shí)要注意其他客人的感受。

（三）交通文明

1、乘坐飛機(jī)、輪船、火車等交通工具時(shí)，按要求提前抵達(dá)辦理相關(guān)手續(xù)，積極配合安全檢查，不攜帶禁帶物品；遵守秩序，不搶先，不插隊(duì)，文明禮讓，不大聲喧嘩，注意維護(hù)環(huán)境。

2、乘坐交通工具時(shí)，禮讓、照顧老、弱、病、殘、幼、孕婦和抱小孩者，主動(dòng)讓座和請(qǐng)他人讓座。

3、遵守交通規(guī)則，不隨意橫穿馬路，不在馬路和人行道上停留、交談。過(guò)馬路時(shí)，要等待斑馬線兩旁的出現(xiàn)綠燈才能通行。

4、乘游輪時(shí)，不要將雜物煙蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動(dòng)衣服或圍巾；夜間不要用手電筒向外晃照，以免引起其他過(guò)往船只的誤會(huì)。

5、乘觀光游覽車時(shí)，不遲到以免讓他人等候耽誤行程計(jì)劃，年輕游客盡量坐到車廂后面，把前面的座位讓給老人和婦女兒童。

（四）觀光文明

1、注意保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不隨意踩踏綠地、攀折花木和果實(shí)，不追捉、投打和隨意亂喂動(dòng)物。

2、保護(hù)文物古跡，不隨意涂刻、攀爬、觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

3、要把果皮紙屑、雜物等廢棄物丟進(jìn)垃圾桶，不要棄置在地上或拋入水池中，并注意垃圾分類投放。

4、在景區(qū)參觀拍照時(shí)，要自覺(jué)排隊(duì)，主動(dòng)謙讓，不要爭(zhēng)搶，不要妨礙他人參觀拍照，請(qǐng)他人幫助拍照要道謝。在重要場(chǎng)所拍照前，請(qǐng)查看周圍是否有禁止拍照的標(biāo)識(shí)或詢問(wèn)保安人員（如在一些總統(tǒng)府、國(guó)防部以及外國(guó)駐肯外交機(jī)構(gòu)等敏感區(qū)域）。

5、多為他人提供方便，如行經(jīng)曲徑小路或小橋山洞時(shí)，要主動(dòng)為老弱婦孺讓道，不爭(zhēng)先搶行。

6、參觀博物館、教堂、藝術(shù)殿堂、寺廟時(shí)，要遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍照等規(guī)定，不隨意觸摸展品、文物和其他器物。在觀賞性較高的藝術(shù)品前不要停留、拍照過(guò)久，以免耽誤了其他人的觀賞。

7、觀賞動(dòng)物時(shí)，要保持安靜，請(qǐng)勿違反規(guī)定，驚嚇、觸摸或喂食動(dòng)物。（澳大利亞企鵝島上的企鵝是禁止觸摸的）在野生動(dòng)物保護(hù)區(qū)內(nèi)乘車參觀游覽時(shí)，未經(jīng)允許請(qǐng)勿中途下車。

（五）娛樂(lè)文明

1、提倡健康娛樂(lè)，抑制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

2、觀看電影或演出，提前進(jìn)場(chǎng)，因故遲到，可請(qǐng)導(dǎo)座員協(xié)助就座，注意保持安靜。

3、不亂發(fā)議論，尊重演員，節(jié)目完畢應(yīng)鼓掌致謝，整場(chǎng)演出結(jié)束演職員謝幕時(shí)要起立鼓掌；演員出現(xiàn)失誤，要諒解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。

4、觀看體育比賽時(shí)，尊重比賽雙方和裁判，遵守賽場(chǎng)規(guī)定和秩序，不失態(tài)失控狂呼亂叫，不辱罵裁判和運(yùn)動(dòng)員，不往比賽場(chǎng)地投擲雜物，禁止闖入比賽場(chǎng)地。

5、食物及飲料包裝等廢棄物品自行帶離比賽場(chǎng)館并投入垃圾箱。

（六）購(gòu)物文明

1、在當(dāng)?shù)刭?gòu)買商品時(shí)，請(qǐng)勿粗魯挑選（摳、捏新鮮水果，亂翻蔬菜……）。

2、請(qǐng)遵守本國(guó)法律法規(guī)，請(qǐng)勿詢問(wèn)或購(gòu)買象牙、犀牛角等野生動(dòng)物制品（即使詢問(wèn)是否有野生動(dòng)物制品也會(huì)被認(rèn)為是間接參與非法殺害野生動(dòng)物）。

安全旅游----旅游的生命線

旅游是求樂(lè)、求知、求健康的活動(dòng)，不像日常吃、住、行那樣為生活所必需。不能切實(shí)保證安全，誰(shuí)也不會(huì)出門(mén)旅游。很多安全防范還與順暢出游有密切關(guān)系。

（一）通訊及證件安全

1、請(qǐng)保持通訊暢通，確保境外聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與預(yù)留在旅行社的一致，并注意將手機(jī)隨身攜帶以備緊急聯(lián)系。

2、護(hù)照、簽證、身份證、信用卡、機(jī)車船票及文件等身份證明和憑據(jù)，必須隨身攜帶或交由領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游妥善保管，以避免遺忘、丟失。外出時(shí)記下住處地址和電話號(hào)碼。

3、出境旅游時(shí)*好將上述證件復(fù)印，一份留在家中，一份連同幾張護(hù)照相片隨身攜帶，并記下所持護(hù)照號(hào)碼，以備急用。

4、遇到有人檢查證件時(shí)，不要輕易應(yīng)允，而應(yīng)報(bào)告導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)處理。如導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)不在現(xiàn)場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方出示其身份或工作證件，否則拒絕接受檢查。

5、證件一旦遺失或被偷被搶，要立即報(bào)告領(lǐng)隊(duì)并向警方報(bào)案，同時(shí)請(qǐng)警方出具書(shū)面遺失證明。出國(guó)或出境游客要向目的地相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)簽證，向我使（領(lǐng)）館等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)辦旅行證件。

（二）財(cái)物安全

1、一定要保管好自己的證件和貴重物品，不要把現(xiàn)金和貴重物品放在托運(yùn)行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。

2、不把現(xiàn)金和貴重物品放在賓館房間或旅游車中。即使短暫離開(kāi)旅行車，也須留人照看車上行李物品。

3、在轉(zhuǎn)機(jī)、轉(zhuǎn)車人多擁擠時(shí)，要注意清點(diǎn)行李物品，防止遺失。

4、不要讓也不要幫不相識(shí)的人看管或托運(yùn)行李。

5、發(fā)現(xiàn)錢(qián)物丟失或被偷盜，要立即報(bào)告導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)并報(bào)警。

6、在人員密集、有人搭訕、有人贈(zèng)送物品等分散注意力的情況下，請(qǐng)保持警惕，確認(rèn)財(cái)務(wù)安全。

（三）人身安全

1、遠(yuǎn)離毒品，不接受陌生人的搭訕，防止人身受侵害。

2、參加旅游活動(dòng)時(shí)，尊重所在國(guó)或地區(qū)，特別是有特殊宗教習(xí)俗國(guó)家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，避免因言行舉止不當(dāng)引發(fā)糾紛。

3、注意防盜、防騙、防詐、防搶、防打，出門(mén)時(shí)盡量不要攜帶貴重物品和大量現(xiàn)金，不要在自駕車明處擺放貴重物品，修車時(shí)務(wù)必先鎖好車門(mén)，不要將證件、文件、錢(qián)包等重要物品放在易被利器劃開(kāi)的塑料袋中，不要在黑暗處招呼出租車。

4、遇到地震、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、洪水等自然災(zāi)害或政治動(dòng)亂、戰(zhàn)亂、突發(fā)恐怖事件或意外傷害時(shí)，要冷靜處理并盡快撤離危險(xiǎn)地區(qū)。在境外可向中國(guó)使（領(lǐng)）館尋求咨詢和協(xié)助。

5、人身安全受到威脅和傷害時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，要求警方提供保護(hù)，并取得警方的書(shū)面證明。

6、自由活動(dòng)時(shí)間，盡量避免單獨(dú)出行，慎重前往貧民區(qū)和偏僻的街道、場(chǎng)所。

7、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，盡量避免晚上外出。天黑后，赴臨近場(chǎng)所也應(yīng)乘車，勿在戶外步行。

(四)交通安全

1、乘坐飛機(jī)時(shí)，注意飛行安全，系好安全帶，不帶危險(xiǎn)或易燃品，全程關(guān)閉手機(jī)，起飛和降落時(shí)不使用其他電子設(shè)備。

2、乘坐旅游車時(shí)應(yīng)系好安全帶。乘坐船、快艇等水上交通工具時(shí)，要穿好救生衣或套好救生圈。

3、在國(guó)外乘坐旅游車時(shí)，不乘坐第一排的工作人員專座，此專座只有工作人員保險(xiǎn)，游客乘坐發(fā)生意外得不到賠償。

4、發(fā)生交通事故時(shí)不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并迅速向領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游及警方報(bào)告。

5、出行時(shí)，請(qǐng)嚴(yán)格遵守目的地當(dāng)?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)，特別注意當(dāng)?shù)貫樽笮袊?guó)家還是右行國(guó)家。

6、交通工具行駛途中不要隨意走動(dòng)，老人和兒童要有成年人陪護(hù)，以防不確定危險(xiǎn)。顛簸行駛時(shí)不要離開(kāi)座位及飲水飲食（主要是堅(jiān)果類），以免發(fā)生嗆水或卡咽危險(xiǎn)。

7、自駕旅行時(shí)，搖緊車窗，鎖好車門(mén)，駕車不打電話，勿超速行駛、疲勞駕駛或酒后駕駛。在一些山區(qū)小心凸彎。如果沒(méi)有充分的走高速、泥濘路、沙石路等特別路段經(jīng)驗(yàn)，千萬(wàn)別逞強(qiáng)上路。如您在行車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑車輛尾隨或示意您停車，切勿理會(huì)。如有必要，請(qǐng)記下其車牌號(hào)并撥打電話報(bào)警。

（五）飲食安全

1、在指定或下榻賓館餐廳用餐，不購(gòu)買和飲用無(wú)證照小商販或地?cái)偺峁┑娘嬃鲜称贰?

2、堅(jiān)持飯前便后洗手的習(xí)慣，不吃過(guò)期或不潔凈的飯菜瓜果，盡量不自帶食品，特別是出國(guó)旅游往往不能通過(guò)海關(guān)檢疫。

3、牢記自己的包含禁忌，不盲目嘗鮮、貪吃、亂吃。

4、避免到流行病傳播的地區(qū)旅游。

5、做好預(yù)防措施，攜帶一些常用必備藥品，患病后要及時(shí)到醫(yī)院就診。出境旅游要慎重選擇攜帶個(gè)人藥品，出境前應(yīng)了解有關(guān)國(guó)家和地區(qū)的海關(guān)規(guī)定，在允許的范圍內(nèi)選擇攜帶藥品的各類和數(shù)量，如因治療自身疾病必須攜帶某種藥品，應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具處方，并備齊藥品外文說(shuō)明書(shū)和購(gòu)藥發(fā)票。

6、旅行社不提倡飲酒，喜歡喝酒的游客在旅途中應(yīng)嚴(yán)格控制自己的酒量，飲酒時(shí)*好不超過(guò)本人平時(shí)的三分之一；若因飲酒發(fā)生意外，出現(xiàn)酗酒鬧事、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人權(quán)益以及造成自身?yè)p害的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。

（六）住宿安全

1、進(jìn)出賓館房間隨時(shí)關(guān)門(mén)鎖門(mén)，離開(kāi)賓館時(shí)把鑰匙交給總臺(tái)。睡前注意房門(mén)窗是否關(guān)好，保險(xiǎn)鎖是否鎖上。

2、不要將酒店、房號(hào)隨便告知陌生人。不要讓陌生人進(jìn)入房間，不明電話立即掛斷。

3、正確使用房間電器等設(shè)施，不要在燈罩上燒烤衣物，注意在衛(wèi)生間防滑。

4、不要在床上吸煙。用客房?jī)?nèi)電器時(shí)要科學(xué)，不要將電器燒壞，造成安全隱患；不要使用自帶的瓦數(shù)高的電器，以免超過(guò)整個(gè)酒店電壓負(fù)荷后導(dǎo)致火災(zāi)。

5、住宿時(shí)，需先熟悉樓層的安全出口、逃生通道等安全設(shè)施的位置，遇到火災(zāi)時(shí)不要搭乘電梯。

6、離開(kāi)賓館時(shí)，要攜帶一張記有該賓館地理位置和聯(lián)系電話的卡片，以便迷路后可安全返回。

7、在賓館的健身房和游泳池鍛煉時(shí)，要注意自我保護(hù)。

8、入住及退房時(shí)，要檢查所攜帶的行李物品，特別注意證件和貴重物品及眼鏡、充電器等小型物品。

9、如連續(xù)在同一家酒店住宿，切勿將貴重物品留在酒店房間，可以使用房間保險(xiǎn)柜。

（七）游覽觀光安全

1、游覽觀光時(shí)，服從領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的安排，緊跟團(tuán)隊(duì)，不要擅自脫團(tuán)、離團(tuán)。

2、記下領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的手機(jī)號(hào)碼，以備萬(wàn)一掉隊(duì)后聯(lián)系。

3、記住旅游車車牌號(hào)和所在停車場(chǎng)位置，以便走失后找到。

4、在拍照、攝像時(shí)注意往來(lái)車輛和有否禁拍標(biāo)志，不要在設(shè)有危險(xiǎn)警示的地方停留。

5、不到賭場(chǎng)和色情場(chǎng)所消費(fèi)。

6、夜間自由活動(dòng)結(jié)伴而行，并告知領(lǐng)隊(duì)大致的活動(dòng)范圍，不要乘坐無(wú)標(biāo)志的車輛，不要圍觀交通事故、街頭糾紛，不要晚歸。

7、進(jìn)行境外游覽、娛樂(lè)項(xiàng)目時(shí)，注意提高安全意識(shí)，做好安全防護(hù)，根據(jù)自己的身體狀況、運(yùn)動(dòng)水平、裝備設(shè)施挑選合適的項(xiàng)目，量力而行。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。

8、潛水/跳傘/攀巖/蹦極/騎馬/熱氣球/快艇/滑雪等活動(dòng)，均具危險(xiǎn)性，請(qǐng)充分了解活動(dòng)知識(shí)，在嘗試上述激烈運(yùn)動(dòng)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必穿戴好防護(hù)用具，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，在安全標(biāo)識(shí)圈定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。不要因?yàn)閷で蟠碳?、“挑?zhàn)極限”而大意、逞能或心存僥幸，給自己造成不必要的意外傷害。

9、在進(jìn)行水上（包括江河、湖海、水庫(kù)）游覽或活動(dòng)時(shí)，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不單獨(dú)前往深水水

域或危險(xiǎn)河道；進(jìn)行水上娛樂(lè)項(xiàng)目時(shí)（沖浪、快艇、潛水等）不要遠(yuǎn)離人群，留意并遵守安全提示。在海邊游泳時(shí)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，在規(guī)定的水域內(nèi)游泳，盡量結(jié)伴而行。

10、為提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，請(qǐng)盡量選擇購(gòu)買能夠承保所參與項(xiàng)目的個(gè)人保險(xiǎn)。

（八）購(gòu)物安全

1、外出時(shí)請(qǐng)勿攜帶大量現(xiàn)金，并注意保管好銀行卡或信用卡，

2、購(gòu)物時(shí)要保管好隨身攜帶的物品，不到人多、擁擠的地方購(gòu)物。

3、在試衣試鞋時(shí)，*好請(qǐng)同團(tuán)好友陪同和看管物品。

4、購(gòu)物時(shí)不要當(dāng)眾清點(diǎn)錢(qián)包里的鈔票。

5、理性消費(fèi)、注意保留購(gòu)物單據(jù)。

從容應(yīng)對(duì)——突發(fā)情況不緊張

1、在境外不要與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生爭(zhēng)吵，小事能忍則忍，或者聯(lián)系導(dǎo)游處理，不要因小失大，發(fā)生打斗沖突，造成人身傷害。

2、旅游中不慎走失，一般出現(xiàn)在游覽活動(dòng)中或自由活動(dòng)中。在游覽活動(dòng)中旅游者應(yīng)留意導(dǎo)游每天通報(bào)全天的游覽日程、游覽用餐點(diǎn)的名稱和地址、在各個(gè)點(diǎn)的抵達(dá)時(shí)間和逗留時(shí)間。在外出自由活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)先告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)你將要去哪里，大概何時(shí)回來(lái)，*好帶上飯店的名片，以便萬(wàn)一走失時(shí)可以與飯店和導(dǎo)游聯(lián)系。

3、如遭遇搶劫，應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)，不要與歹徒糾纏僵持，以免遭到人身傷害。遭遇被偷搶案件，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并

與中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館聯(lián)系補(bǔ)發(fā)旅行證件。

4、當(dāng)遇到火災(zāi)、地震等災(zāi)害時(shí)，請(qǐng)保持鎮(zhèn)定，不要亂跳樓，不要坐電梯，要走安全樓梯。當(dāng)導(dǎo)游前來(lái)援助時(shí)，要配合導(dǎo)游，接受統(tǒng)一指揮?？吹骄茸o(hù)人員時(shí)，要大聲叫喊或邊喊邊搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物，救援人員來(lái)后要服從命令聽(tīng)指揮。

理性維權(quán)----和諧是旅游的需要和目標(biāo)

1、旅行社依照合同約定履行義務(wù)，承擔(dān)的是有限責(zé)任。對(duì)于一些意外或不可抗力因素引起的行程延誤，游客因不懂得相關(guān)常識(shí)和規(guī)定，過(guò)度強(qiáng)求補(bǔ)償，甚至出現(xiàn)拒絕登機(jī)等不理智行為，不但會(huì)影響自己的行程，也會(huì)耽誤整個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常行程。

2、理性對(duì)待糾紛。旅游者在旅游過(guò)程中，與導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員或其他人員發(fā)生糾紛時(shí)，要冷靜對(duì)待，避免言行過(guò)激，不要采取拒絕登機(jī)登船的行為，否則由此擴(kuò)大損失，旅游者要承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、簽好合同并保留好發(fā)票。合同、發(fā)票或收據(jù)和行程計(jì)劃都是重要證據(jù)，需要妥善保存。日后一旦發(fā)生糾紛，這些憑證就是處理的證據(jù)。但游客以過(guò)激行為來(lái)擴(kuò)大事態(tài)的做法，不但會(huì)給其他旅游者帶來(lái)?yè)p害，也會(huì)給自身帶來(lái)?yè)p失。

4、游客違約也需賠償違約金。旅游合同簽訂后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守約定，任何一方需要解除合同，都必須和對(duì)方協(xié)商并達(dá)成一致，否則就必須承擔(dān)違約責(zé)任。

5、旅游者應(yīng)聽(tīng)從旅游團(tuán)隊(duì)的安排。旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)聽(tīng)從安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6、旅游者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。

7、支付費(fèi)用是旅游者的主要義務(wù)。如果旅游者不支付、少支付或遲延支付有關(guān)費(fèi)用，則旅游者構(gòu)成違約，由此造成旅行社損失的，旅游者應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。